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文明在行動·滿意在銅仁樂享銅仁旅游
2016/07/14    來源:     點擊:3177   

為深入貫徹“文明在行動·滿意在貴州”活動暨“多彩貴州文明行動”整臟治亂專項行動現場推進會活動精神,銅仁市依托豐富的旅游資源優勢,扎實推進旅游業發展,堅持以開放的姿態迎接客人。在市委市政府的高度重視下,在以市旅發委為代表的各牽頭部門的大力支持下,在上半年明查考核中位列全省第二名,創歷年新高。

在市文明委的領導下,銅仁市下發《銅仁市“文明在行動·滿意在銅仁”實施方案》。市文明辦抓統籌、抓載體、抓指導、抓督查,先后3次組織旅發委等相關部門職能,對各景區景點進行了大排查、大整治。各項工作有序推進,取得了階段性成效。

緊抓創建優勢,推動服務提升,讓來銅游客行之順心

在緊跟滬昆高鐵打通快捷旅游的步伐之下,銅仁市人民政府牽頭成立“最美高速創建計劃”領導小組,定期研究部署工作,快速提升高速公路服務區、加油站、收費站服務水平。

從6月開始,全市開展“文明交通行動計劃”。城區開展交通秩序綜合整治百日專項行動,助理全市旅游發展。嚴格按照“千里文明鐵道線”的安排部署,以火車站、高鐵南站為重點,著力整治火車站周圍流動攤點、衍生占到、搶客拉客等不法經營行為。

高標準加強服務質量監督,讓來銅游客住之安心

“文明在行動·滿意在銅仁”活動開展以來,全市各縣大力改善食宿條件,新建了一批旅游客棧。印江縣、德江縣、玉屏縣、沿河縣、思南縣紛紛以鄉村旅游景區景點建設為重點,打造了各具特色的3A級景區和星級園區。其中,松桃縣更以承辦全市第五屆旅發大會為契機,高標準建設“城在景中、景在城市”的“松江畫廊”“九龍湖”“桃花源”景區等18個重點旅游項目。

3月以來,銅仁市定期對酒店、飯店、旅店(客棧)等經營主題進行大排查,加強對從業人員服務技能、職業道德、文明禮儀等方面的服務質量監督,通過媒體公布投訴電話和網絡意見征集渠道,快速受理和處理旅游投訴意見。讓旅客真正得到高品質的旅游服務。

加強推進“餐飲示范頂級工程”,讓來銅游客食之放心

由市人民政府、市文明辦、工商局、商務局、市場監督管理局等相關部門組成的“銅仁市旅游特產品監督領導小組”定期將餐飲服務單位量化分級評級情況在主要媒體和網站上公布,力爭實現景區餐飲服務單位量化分級100%的工作目標。嚴格實施“餐飲服務單位明廚亮灶”工程。指導、督促餐飲服務單位采用透明玻璃隔斷墻等形式,是餐飲服務“明廚亮灶”,讓消費者能夠時時看到食品加工過程和食品加工場所的衛生情況。

加強“食品安全零風險工程”的監督工作。3月以來,我市對旅游業發多發、易發重點區域的賓館、酒店、高速公路服務區、景區景點、農家樂等場所,進行了專項整治,及時有效地處置了不合格食品,保障游客吃得安全放心。

著力提升旅游市場監管力度,讓來銅游客購之稱心

加大銅仁特色旅游商品的研發生產力度,全力整合資源,加強旅游必需品、工藝品、紀念品、農副土特產品的研發、生產和推廣。力爭形成一批銅仁特色旅游商品品牌。加大旅游特色產品的監管力度。

4月以來,我市以景區周邊商場、超市及賓館、高速服務區超市、酒店及周邊商店為重點區域,依法查處銷售質量不合格商品等違法行為,確保來銅游客“購之稱心”。

構建旅游誠信體系,讓來銅旅客游之舒心

市旅發委積極推進旅游服務標準化、規范化,加強對星級飯店、旅游客棧、鄉村旅店等從業人員服務技能、職業道德、文明禮儀等方面的教育培訓。對A級景區、星級飯店實時動態管理,每季度實行一次大檢查,對存在問題整改不力的在全市通報

各區縣出重拳、下狠力推進“文明景區”創建,著力整治旅游景區及周邊環境“臟亂差”問題,成效顯著。松桃縣苗王城正在建設的游客服務中心、停車場等配套基礎設施等。江口縣、石阡縣、萬山區、思南縣在景區設立的文明旅游提示牌、文明監督崗,開展文明告知。文明提醒,引導旅客文明游覽等措施。

推進旅游市場整治,建立健全旅游投訴受理機制,在銅仁網開設專欄,及時處理回復游客反映的問題和訴求;充分利用12301旅游投訴電話,暢通各類投訴渠道,做到有訴必接、有接必查、有查必果。

推進旅游誠信體系建設,宣傳《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》,對旅游者進行文明旅游教育和引導,不斷提高旅游者文明旅游素質。大力營造“處處是旅游環境,人人是旅游形象”好形象。(謝靜華)

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