政務禮儀大全,政務禮儀具體包含哪些內容?
2019/09/11    來源:政務禮儀     點擊:460   

 政務禮儀,特別重視禮儀上的往來,它也是溝通的一種表達方式。強調的要點很多,也非常的受重視。朋友們,你們知道政務禮儀具體包含哪些內容嗎?接下來,讓小編來為大家做詳細的介紹,喜歡的朋友不妨一起來關注一下。
  政務禮儀包括:政務著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會議禮儀政務調研、信訪禮儀公文、條據禮儀習俗、宗教禮儀政務迎賓、招待禮儀政務宴會禮儀政務舞會、演出禮儀礎內容。

一、修飾禮儀
  修飾禮儀主要講公務員的儀容、儀表和儀態。
  (1)著裝禮儀:公務員的服裝應當合乎身份,莊重、樸素、大方。具體而言,注重儀表美、強調語言美、推崇行為美,是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容。
  1、著裝上應符合《TPO》原則,一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time)、地點(Place)、場合(occasion)來確定。

2、著裝的三色原則三色原則:即無論是西服、制服,還是休閑裝,包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、鞋子和手提包在內,全身的顏色最好是在三種之內。

3、整潔原則

4、男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝(西裝)及配飾。
  西裝:顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式,雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重,單排扣有一顆、兩顆、三顆之分,通常一顆紐扣應扣上,兩顆應扣上面那一顆,三顆紐扣應扣中間的那一顆。
  襯衣:選擇白色、淺藍色為佳,袖口長于西裝袖口1-2公分。
  領帶:顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典,不宜夸張。襪子:應與鞋同色或與褲同色;
  皮鞋:不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律:即男人在穿西裝的時候,鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色,而且應當首選黑色。女士正式場合著裝(西裝)及配飾上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進行點綴,紐扣應全部系上。
  裙子:以窄裙為主,裙子應在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
  襯衫:以單色為最佳之選。
  鞋襪:鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
  五忌:忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

5、注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協調。色彩選擇建議:膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感,深色有收縮感,職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備著裝:白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等,可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

6、發型設計及頭發、身體的護理發型:公務人員的發型應自然、簡潔,不過分夸張、怪異,發色自然,符合傳統的標準;頭發:清潔健康、有光澤,氣味清新;

(2)儀態舉止:站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢站姿禮儀
  1、站姿:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。
  2、坐姿:入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收。
  3、腳尖向下;[女]入座前應先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。
  4、走姿:在站姿的基礎上,雙手自然前后擺動。
  5、蹲姿:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。

(3)眼神與微笑:如何與對方進行目光交流?
  1、與陌生人或異性初次交往時,可將目光放在鼻梁上,眼神較自然;
  2、對于上級或是你很尊敬的人,可將目光放在兩眼上端的額頭上,有略微仰視的效果;
  3、較熟悉的的老朋友,目光自然、不必拘束。
  4、微笑:人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。微笑的標準:露出上面的六顆牙齒。

二、日常辦公禮儀
  (1)電話禮儀
  1、打電話:時間適宜,擇時通話,8時到18時之間為公務電話時間,盡量在這一時間段內處理好各種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。
  2、內容簡練,語言規范,文明禮貌:通話語言要規范,第一句問候,第二句自報家門;要直言主題,簡明扼要,打電話前要打好腹稿,做到長話短說,不說廢話,沒話別說;要秉行尊敬對方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離,語音語調要讓對方感覺親切。
  3、打電話時,如果發生掉線、中斷等情況,應由打電話方重新打并道歉。
  4、接電話:電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲;電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
  5、若要找的人不在,要先說不在;掛電話:地位高都先掛。

(2)匯報工作禮儀
  1、匯報方式:口頭匯報、書面匯報和電話匯報。
  2、匯報前:匯報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;
  3、匯報時:匯報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。
  4、再次,要懂得政務接待禮儀。
  5、接待工作的原則和注意事項:對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。

(3)介紹禮儀:基本原則,地位高者有優先知情權;介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪事項,提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位,應先介紹職位高者,后介紹職位低者。要注意禁忌。

三、握手禮儀
  握手,是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面,是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作,做得好,它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好,它卻能突兀地顯示出負面效果。握手握得正確與否,主要看動作是否符合下列要點。

掌握握手的時機
  (1)遇到久未謀面的熟人時;
  (2)在比較正式的場合與相識之人道別時。
  (3)自己作為東道主迎送客人時。
  (4)向客戶辭行時。
  (5)被介紹給不相識者時。
  (6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。
  (7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。
  (8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。
  (9)應邀參與社交活動見東道主時。
  (10)對他人表示理解、支持、肯定時,要握手,以示真心實意。
  (11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。
  (12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

下面情況不宜握手的:對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事,如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。所處環境不適合握手。了解握手的次序在正式場合,握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合,則主要取決于年紀、性別、婚否。
  (1)職業、身份高者與職位、身份低者握手,應由職位、身份高者首先伸出手來。
  (2)女士與男士握手,應由女士首先伸出手來。
  (3)已婚者與未婚者握手,就由已婚者首先伸出手來。
  (4)年長者與年幼者握手,應由年長者首先伸出手來。
  (5)長輩與晚輩握手,應由長輩首先伸出手來。
  (6)社交場合的先到者與后來者握手,應由先到者首先伸出手來。
  (7)主人應先伸出手來,與到訪的客人相握。
  (8)客人告辭時,應首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

 掌握握手的動作要領:
  (1)與人握手時應面含笑意,注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候,也是必不可少的。
  (2)不要遲遲不握他人早已伸出的手,不要一邊握手一邊東張西望,或忙于跟其他人打招呼。
  (3)向他人行握手禮時起身站立,以示對對方的尊重。
  (4)握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大,顯得旬是一方冷落一方;距離過小,手臂難以伸直,也不太雅觀。
  (5)雙方將要相握的手各向側下方伸出,伸直相握后形成一人直角。
  (6)與人握手不可以不用力,否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣;同樣不可以拼命用力,否則會有挑釁的意味。
  (7)握手的時間不宜過短,也不宜過長,握手的全部時間應在3秒內。時間過短,會顯得敷衍;時間過長,尤其是和異性握手,則可能會被懷疑為居心不良。

四、乘車禮儀
  (1)乘坐轎車時,通常有兩種情況:
  當駕駛者為司機時,要遵循右為上,后為上,左為下,前為下的規則。根據排數與座位數的不同,其尊卑的位置就不同。當駕駛者為主人時,要遵循右為上,前為上,左為下,后為下的規則。根據排數與座位數的不同,其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

(2)客人的引導與電梯乘坐
  基本原則:把安全和方便讓給客人樓道“兩人行,右為尊,三人行,中為上”。"
  1、給客人帶路時,引導人員應在客人的左前方1米到1。5米處;在路上走時,把靠墻或靠路邊的一方讓給客人或上級。
  2、樓梯:上樓時,女士該不該先上?上樓時男士先上,女士右側行走,下樓時女士先下。電梯伴隨客人或長輩來到電梯門前時:當電梯有人看管時,后入先出;當電梯無人看管時,先入后出。進入電梯后,按下客人或長輩要去的樓層按鈕。站成“N”字形,愈靠內側,是愈最尊貴的位置。
  3、到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手并做出請出動作,可說:“到了,您先請”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

五、會議禮儀
  (1)大型會議的分工會議總負責人
  (2)小型會議自由擇座

(1)大型會議禮儀
  1、主席臺排座其一,主席團排座。國內目前排定主席團位次的
  基本規則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側,三是左側高于右側。
  其二,主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座,但不宜令其就座于后排。其三,發言者席位。發言席的常規位置有二,一是主席臺的正前方,二是主席臺的右前方。
  2、群眾席排座自由式擇座會議參加者禮儀會議參加者應衣著整潔,儀表大方,準時入場,進出有序,依會議安排落座,開會時應認真聽講,不要私下小聲說話或交頭接耳,發言人發言結束時,應鼓掌致意,中途退場應輕手輕腳,不影響他人。

(2)政務合影禮儀
  國內合影時的排位一般講究“居前為上,居中為上,以左為上”。具體來看,習慣做法通常是主方人員居右,客方人員居左,即“以左為尊”。按單位就座面門設座依景設座秘書、宣傳組會務組安全保衛組涉外合影的排位。在涉外場合合影時,應遵守國際慣例,宜令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之,就是講究以右為上。

(3)宴請禮儀
  宴請的安排在宴請的安排中,主要考慮三個重要環節:即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
  1、選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬,飯店拿手和客人喜愛的菜肴,注意禁忌。
  2、確定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。
  3、安排座次:正式宴會開始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。情況不同,座次也有不同的,下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。中餐宴席座次安排細則中餐的席位排列,關系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇,所以是一項重要的內容。中餐席位的排列,在不同情況下,有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩方面。

(4)禮品饋贈禮儀
  禮儀的選擇饋贈禮品要因人而異,因人與人的關系及其遠近程度而異,因人的興趣和愛好而異。如不了解對方的愛好,可贈有本單位特色或當地特色的紀念品,但要精美,突出紀念性。送花要使交往對象愉快地接受饋贈,并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品,如果不講究贈禮的藝術和禮儀,也很難使饋贈成為社會交往的手段,甚至會適得其反。

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